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[转帖]浙江省残疾人无障碍旅游需求与供给研究(下篇) [复制链接]

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作者简介

黄宝辉:

浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授

浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所所长  

中国旅游研究院旅游标准化基地研究人员

下    篇

浙江省旅游企业无障碍旅游设施与服务供给现状

为了全面了解浙江省旅游企业的无障碍旅游供给现状,课题组采取问卷调查和实地走访相结合的方法,制定了针对旅行社、酒店和景区的三种问卷调查表,对全省8个地市(杭州、宁波、温州、绍兴、衢州、丽水、金华、湖州)的旅游企业进行了问卷调查,同时对部分旅游企业进行了走访。总共调查了4星级及以上旅行社26家(杭州5家,其他地区各3家),三星级及以上酒店45家(杭州10家,其他地区各5家),3A级及以上景区26家(杭州5家,其他地区各3家)。

无障碍旅游设施与服务供给现状

(一)旅游景区无障碍设施。依照残疾人无障碍设施规定的相关要求和标准,从对3A及以上景区的走访的情况来看,旅游景区的无障碍设施还有待进一步完善。

大多数景区,尤其是新建景区,均有盲道、无障碍洗手间等必须配备的无障碍设施,部分景区配有无障碍停车位、无障碍电梯,以及提供轮椅租借服务。其中西湖风景名胜区的各项无障碍设施相对而言最为齐全。但所调研的旅游景区,均存在以下问题:旅游景区的上客点和落客点均未设无障碍上客和落客区以及连通道路并提供足够的照明;部分旅游景点的售票处、特许摊位和入口、引导指示牌设计缺乏考虑残疾人的需求;旅游景区的各种雕塑上的文字说明牌、信息台柱、景点宣传资料没有配备无障碍语音播放系统和盲文资料;旅游景区官方网页缺少无障碍旅游设施及无障碍旅游服务内容等介绍;旅游景区的警报、疏散及安全措施不符合残疾人的使用要求。

(二)酒店无障碍设施。2011年1月1日起正式实施的国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》对三星级及以上酒店的无障碍环境和设施均有相应要求。调查发现,三星级及以上的饭店前厅及公共区域均设有残疾人出入坡道、无障碍厕所或厕位,少数四星级及以上饭店设有无障碍客房。

总体看来,酒店的无障碍设施有较大的提升完善空间。大多数酒店忽视肢残人群、视障人群、听障人群的特殊住宿需求。无障碍普适性设计、房间门槛及门的高度、家具及设计、低位扶手、低位按钮、低位服务台和低位窗口、语音报层系统等无障碍需求没有纳入酒店设计中。绝大多数酒店官方网页缺少无障碍旅游服务内容模块,酒店信息没有语音版本和盲文版本,很少有酒店提供音量可调节和大按钮的电话;没有酒店提供适合聋人使用的震动式提醒装置。

调查结果表明,残疾人特别是肢体残疾人在浙江旅游只有选择四星以上酒店才能享受相对较好的无障碍服务,但大多数残疾人无法承受高星级酒店的价格。

(三)旅行社无障碍服务。总体看来,我省很少有旅行社针对残疾人推出无障碍旅游产品,大多数旅行社缺乏服务残疾人的专业知识。手语服务、导盲服务、肢残人辅助服务等特色服务缺失。旅行社的官方网页没有设置无障碍阅读模块,绝大部分旅行社的门市没有设置残疾人无障碍咨询窗口。

无障碍旅游和服务提供存在的困境

(一)阻碍残疾人出游的陈旧观念依然存在。近年来,浙江省在残疾人教育、文化、生活保障等方面都取得了令人瞩目的成绩,第八届全国残疾人运动会在杭州成功召开。但社会公众扶助和服务残疾人群体的理念并没有广泛形成,对残疾人旅游认识上的狭隘阻碍了残疾人无障碍旅游的发展,在一定程度上也影响了残疾人游客出游的动力,也降低了旅游企业进行市场开发的积极性。

(二)旅游企业拓展残疾人旅游市场积极性不高。由于残疾人旅游市场份额有限、利润空间低、风险大等原因,不足以引起旅游企业及相关部门重视,导致残疾人旅游产品市场发展缓慢。残疾人旅游需要随团陪护人员和医生,肢体残疾人还需要装有升降机、座位较宽的无障碍旅行车,住宿方面需要配备无障碍停车位、无障碍坡道、无障碍厕位和无障碍客房的酒店,这些都加大了旅游企业的操作成本。再加上组织、接待残疾人旅游要求更高,难度更大,因此大多数旅游企业缺乏拓展这一市场的动力。

(三)无障碍旅游设施有待完善。尽管我国无障碍环境建设已得到一定的法律和制度保障,但无障碍设施设计、建设过程都存在一定的问题,缺乏普遍适用性。旅游企业应加强无障碍旅游设施建设,开展残疾人无障碍旅游服务培训,对已经建成的无障碍设施,应当加强管理和维护,政府、企业、社会应当重视无障碍公共服务设施的建设。 (完)

本文转自《江南游报》

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