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[转帖]浙江省残疾人无障碍旅游需求与供给研究(中篇) [复制链接]

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作者简介

黄宝辉:

浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授

浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所所长  

中国旅游研究院旅游标准化基地研究人员

中    篇

浙江省残疾人无障碍旅游需求分析

为了较为全面地掌握浙江省残疾人旅游需求状况,课题组采取问卷调查法,制定了针对肢残人、盲人和聋人等三种残障人士的问卷调查表,通过浙江省残疾人联合会向浙江省内各地市2000位残疾人进行了问卷调查,回收有效问卷1378份,有效回收率68.9%。

浙江省残疾人概况

一)人口统计。根据浙江省第二次全国残疾人抽样调查结果,全省有残疾人的家庭户共268.36万户,占全省家庭户总户数的15.68%;全省残疾人口中,男性为155.72万人,占49.94%;女性为156.08万人,占50.06%。全省残疾人口中,残疾等级为一、二级的重度残疾人为78.68万人,占25.24%;残疾等级为三、四级的中度和轻度残疾人为233.12万人,占74.76%。从统计的数据来看,中度和轻度残疾人占的比重比较大,适游人数较多。

(二)受教育程度。本次调查问卷显示,具有初中及以下学历的占比最高,听障人群达到64.6%,视障人群达到了54.6%,肢残人群达到了48.9%;具有大专及以上学历的较少,听障人群占9.9%,视障人群占12.5%,肢残人群占17.5%。残疾人受教育程度普遍较低,其中肢残人学历较高,其原因主要是肢残人中后天致残的较多,聋人和盲人先天遗传较多。

(三)家庭人均月收入。本次调查问卷显示,残疾人家庭人均月收入普遍较低,2000元以下听障人群家庭占44.7%,视障人群家庭占51.1%,肢残人群家庭占35.5%;月收入达到5000元的听障人群家庭只占2%,视障人群家庭占3.5%,肢残人群家庭占7.4%。残疾人家庭的收入普遍较低,远远低于浙江省平均水平,残疾人旅游在经济支出方面存在一定困难。

浙江省残疾人出游现状

(一)残疾人旅游者出游频率。调查结果显示:调查范围内的盲人一年中从没出去旅游过的占比最高;聋人一年出游1次的占比最多,总体出游频率普遍偏低。调查中对部分残疾人进行访谈时发现,残疾人较少出游的主要原因是没有足够的旅游经费,同时害怕给他人增添麻烦。肢残人和盲人因担心和家人出游太劳师动众,参团出游又怕自己耽误其他团员时间,从而放弃出游。

(二)残疾人旅游者出游动机。调查结果显示:调查范围内的残疾人中,残疾程度较轻的残障人士出游动机一般是观光游览,而重度残疾的肢体残疾人士轻易不出游,出游动机一般是寻医看病或探亲访友。

(三)残疾人旅游者出游目的地范围。调查结果显示:调查范围内的残疾人一般选择本市或临近省市为旅游目的地。残疾人旅游者由于身体缺陷,无法承受长途旅行的劳累,出于休闲观光动机的旅游活动一般以市内一日游为主。调查发现到较远省市和国外旅游的残疾人主要目的是为了探亲访友或寻医看病。

(四)残疾人旅游者出游方式。调查结果显示:调查范围内的残疾人出游时主要选择与亲友同行,其次是单位或社团组织的旅游活动,有志愿者陪伴。参加普通旅行团的很少,极少有人参加过专门为残疾人提供旅游服务的旅行团。

(五)残疾人旅游者旅游信息来源。调查结果显示:调查范围内的残疾人旅游信息来源主要是电视(收音机)、互联网、报刊等媒体,其次是亲人和朋友的介绍。旅游目的地政府、旅游企业在残疾人旅游者信息获得方面起到的作用比较小,说明旅游目的地政府、旅游企业在残疾人旅游营销方面力度很弱。

浙江省残疾人对无障碍旅游设施和服务的评价

(一)对浙江省无障碍旅游设施及服务的总体印象。调查结果显示,浙江省残疾人对于我省无障碍旅游设施和服务的总体印象为一般,其中听障人群占48.4%,视障人群占55%,肢残人群占45.3%。根据残疾人出游情况来看,盲人的出游次数最少,而评价最高,残疾人由于出游的次数较少,残疾人对无障碍设施在旅游过程中发挥的作用比其在日常生活中的感受要更加强烈。

(二)对景区的评价。调查结果显示,我省残疾人对景区的无障碍旅游设施和服务的总体评价为基本满意,满意度达到了40%以上。对于景区在无障碍旅游设施及服务方面存在的问题,三类残疾人认为景区的手语讲解、导盲服务和讲解以及肢残游客出行辅助服务等无障碍旅游服务是其主要障碍,说明随着景区硬件建设的不断加强,无障碍旅游服务的提升亟待跟进。

(三)对酒店的评价。调查结果显示,我省残疾人对酒店的无障碍旅游设施与服务总体评价为基本满意,满意度达到了45%以上,不满意程度在三类残疾人中占的比例最低。对于酒店在无障碍旅游设施及服务方面存在的问题,听障人群认为叫早服务、与酒店间的交流和咨询中存在困难;视障人群认为导盲服务和不完善的无障碍服务导致入住酒店存在许多不便;肢残人群认为主要是缺乏无障碍客房、电梯、厕所等硬件,同时服务也跟不上。

(四)对旅游交通的评价。调查结果显示,我省残疾人对旅游交通的总体评价为基本满意,其中聋人满意度最高,而肢残人群对旅游交通的满意度最低。对于旅游交通无障碍设施和服务存在的问题,听障人群认为主要是不能提供手语服务,交流困难;视障人群认为导盲服务跟不上,缺乏沿途讲解语言服务,这两个选项都占到了55%以上;肢残人群对四个选项的选择都很平均,说明对于肢残人群来说,旅游交通是影响他们旅游主要因素之一,旅游交通对他们造成的困扰涉及到旅游过程的方方面面。

本文转自《江南游报》

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