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[转帖]大连12345一年多受理残疾人诉求3000多件 [复制链接]

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 今年,在大连市残疾人事业工作会议暨第七次自强模范与助残先进表彰大会上,大连市政府12345市民服务热线获得“大连市扶残助残先进集体”的荣誉称号。对于免费停车遭拒、无障碍设施不好用等残疾人反映集中的问题,12345市民服务热线用高效的服务,给残疾人留下了“方便”、“管用”的印象。


  解决残疾人集中反映的难题


  去年,本市开始实施《关于残疾人驾驶机动车免收停车费的通知》,市民刘先生称自己及其残疾人朋友在很多停车场都没有享受到此项优惠政策,12345热线接到反映后,及时联系相关部门调解,不仅将停车费返还给了市民,还促进了市内各大停车场对残疾人免费停车政策的落实。刘先生在感谢信中说:“12345热线认真负责,维护了残疾人群体的合法权益,让人感到温暖。”据悉,自2016年5月市残联12385热线与12345热线整合以来,已经圆满解决118件残疾人各类停车问题。


  面对特殊的服务群体,12345话务平台给予高度重视,多措并举扎实做好扶残助残工作,在推动残疾人扶贫、教育、就业、社会保障等各项工作中为残疾人排忧解难,办实事成绩突出,使残疾人通过平台感受到党和政府的温暖。热线邀请残联各相关业务处室领导对话务人员进行培训,掌握有关残疾人救助、就业、教育等方面的政策信息,承担了倾听残疾人心声、服务残疾人诉求等职责,围绕政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮扶等方面共受理相关诉求3000多件,成为了残疾人群体全天候寻求帮助的新平台,为促进残疾人事业发展贡献力量。


  发挥大数据作用改善残疾人生活


  大连市政府12345市民服务热线是一个综合性的服务平台,本着“沟通零障碍,事事要解决”的原则,在构建和谐社会的实践中发挥着助力残疾人事业发展的积极作用。热线支持残疾人事业,关心残疾人,与广大残疾人保持密切联系,耐心倾听残疾人心声,及时了解残疾人需求,充分发挥大数据作用,为政策决策和为残疾人实施精准服务提供依据支撑,帮助解决涉及残疾人切身利益的困难和问题,努力改善残疾人生活生存状况。通过热线的反映,中山区某公园的残疾人专用停车位被挪作他用的问题被解决了;公园内的无障碍卫生间开放了;公园内无障碍坡道太陡上下困难的问题,也被列入年度改造计划中。


  下一步,大连市政府12345市民服务热线将继续发扬扶残助残精神,进一步加强热线建设,积极维护残疾人权益,切实关心关爱残疾人,发挥热线“社会稳定器”作用,不断在维护残疾人合法权益、倾听残疾人心声、解决残疾人诉求等方面做出更好成绩,为残疾人群体提供更加优质、高效、便民的服务,努力营造扶残助残的良好社会氛围。


来源: 半岛晨报、海力网






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