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[转帖]社论 | 银行,请给残疾人一个温暖“窗口” [复制链接]

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长沙盲人小石申请办理广发信用卡,网上申请获通过后,他到广发银行长沙红星支行银行办理信用卡激活,银行告知他须亲自阅读风险提示并且签名,小石告知自己是盲人,不能签字,但银行坚持要其本人签名,并最终拒绝了小石的信用卡办理申请,小石觉得人格权受到了侵犯,一纸诉状将银行告上法庭。4月26日,长沙市雨花区法院一审判决小石败诉,认为银行不存在“歧视”。(4月27日 澎湃新闻)


实际上,中国银行业协会2012年5月18日发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》,即规定“有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名”。而银行的拒绝行为主要是基于遵循《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十七条的规定,申请人确认栏应当载明以下语句,并要求客户抄录后签名:“本人已阅读全部申请材料,充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息,愿意遵守领用合同(协议)的各项规则。”这项规定对于视力障碍型残疾人便成为了不可能完成的任务。在信用卡丢失被盗刷案件此起彼伏的今天,银行严格执行国家相关规定,对办理信用卡客户本着严格负责的态度这本无可厚非,但随着时代的发展,作为时代元素之一的银行也应跟上时代的脚步,加强人文关怀,给与残疾人一个窗口,一个温柔的怀抱。


其实,人文关怀的彰显无一不体现着时代的进步,从盲人道路到无障碍电梯厕所,从稀少到普及,社会不断以包容的心态拥抱着每一个残疾人,2012年6月13日国务院第208次常务会议通过《无障碍环境建设条例》自2012年8月1日起施行。期中包括无障碍设施建设、无障碍信息交流、无障碍社区服务等方面规定,几十条具体的执行措施无一不便利着残疾人的日常生活。《中华人民共和国残疾人保障法》也规定了制定法律、法规、规章和公共政策,对涉及残疾人权益和残疾人事业的重大问题,应当听取残疾人和残疾人组织的意见。


由此观之,关爱残疾人,提高人性化服务是社会发展的大趋势,企业作为社会的元素,自然要迎合时代精神,紧跟时代趋势,银行作为众企业中与公民息息相关的行业,积极改善自身服务设施,增强人性化服务是新时代下的新要求。


具体操作上,银行可以增设残疾人服务窗口或规定某窗口额外承接残疾人业务,对该窗口员工进行手语培训,解决聋哑人业务办理问题。针对盲人业务办理,在采用以按手印代替签名办理业务的同时,仿照“盲人读物”,采用盲人可触型业务单,增强文字凹凸感,使盲人可以通过触摸分辨业务单上的文字,进而在了解内容的前提下按手印确认。如此一来既能不违背《商业银行信用卡业务监督管理办法》又能保障残疾人的知情权和独立办理业务的能力,让其不再有“受歧视”之感,给残疾人一个窗口,“法理”之外的那一抹“人情”暖的不只是残疾人的心,也温暖着整个社会的心。






素材来源:长江网(网评员  王新月)









只看该作者 沙发  发表于: 04-30
      
人类不尽环保之责,拯救地球家园,迟早会自食其果!当流下你我他最后一滴眼泪时,已悔之晚矣!!
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